internet


Comeser in assistenza 5

hiperlanEssendo a casa con l’influenza non mi resta che navigare su internet per passare il tempo ma proprio domenica mattina la linea smette di funzionare, funziona lentissima le pagine non si caricano se non facendo reload più volte e il ping è sui 3000ms quando non scade.
Essendo domenica sono preso dallo sconforto, pensando che fino al giorno dopo non avrei potuto neanche aprire il guasto, comunque non avendo niente da fare mando a difficoltà una mail all’assistenza di comeser.
Nel giro di poco più di un’ora vengo chiamato sul mio cell. e il tecnico di Comeser mi spiega che hanno un problema sui ripetitori per una interferenza radio forse dovuta alla rifrazione della neve, comunque sono già al lavoro per cambiare le frequenze per arginare i problema; inoltre mi dice che a breve cableranno con la fibra ottica per evitare questo genere di problemi.
Dopo un’altra ora la mia linea è ripartita, non perfetta ma buona, il ping è sui 50ms invece dei soliti 10ms ma posso navigare.
Questo è quello che ci si aspetta da un fornitore di servizi, non conta solo il prezzo. Con Telecom o con altri fornitori per un guasto avvenuto di domenica quanto avrei aspettato?  Mi avrebbero richiamato per spiegarvi cosa fosse successo?
Onestamente penso di no almeno con le esperienze precedenti che avuto con Telecom prima e NGI dopo.


Un anno di Comeser 37

E’ passato un anno da quando sono passato a Comeser per la mia linea internet e qui vi racconto la mia esperienza che ovviamente non è finita.
In un anno il servizio devo dire che è stato eccellente, i disservizi sono stati minimi e nel dettaglio posso parlare di 5 blackout di cui:

  • 2 di manutenzione ordinaria e quindi avvisato tramite mail e della durata di 2 ore circa
  • 1 un loro guasto di antenna ma comunque riparato nel giro di qualche ora
  • 1 dovuto a un taglio della fibra ottica quindi non dovuto direttamente da loro, ma un guasto a livello regionale e comunque riparato in 6 ore.
  • 1 avvenuto giusto oggi che non ho capito ma forse dovrebbe essere stato il mio router bloccato visto che lo spento e riacceso ed è ripartito tutto, lo imputo a loro solo per il fatto che le apparecchiature sono a noleggio quindi di proprietà Comeser

Per quanto riguarda la qualità della linea devo dire che il ping è rimasto ottimo, cioè sui 10ms, rimane un problema di packet loss del quale però sembra solo a livello di ping in quanto le telefonate voip funziona regolarmente senza perdite di fonia.
Per quanto riguarda la banda c’è stato un calo (ho una 2MB), l’hanno scorso facendo il test adsl speed arrivavo a 2Mb puliti, anche di sera quando c’era più congestione; poi pian piano il test da gennaio ha cominciato ad abbassarsi e adesso e’ molto variabile anche nel giro di 10minuti, vado da 1Mb fino a 1,8Mb. Quello che ne soffre di più è la banda verso l’estero, se scarico file da server italiano la banda si attesta quasi sempre attorno 1,5Mb mentre verso l’estero rischio di stare sotto un 1Mb.
Per il servizio assistenza devo dare un bel 10, hanno messo un helpdesk e in caso di problemi tecnici si viene dirottati direttamente a un tecnico e nel caso non sia reperibile subito si viene richiamati e richiamano nel giro di al massimo un’ora (avevo chiamato dicendo che la banda era ridotta e che scaricavo sotto 1mb).

Quindi concludo che sono soddisfatto di essere passato a Comeser e ci tengo a rimarcare che NGI (il mio vecchio gestore) ha solo da imparare in tutto da queste piccole realtà che possono costare qualche euro in più ma hanno una qualità e un servizio impeccabile.


Foneros 3

FonerosSubito pensavo a un attrezzo per fare la messa in piega ma è molto di più.

 

E’ una comunità che condivide la propria connessione internet tramite WIFI, in parole povere: io ho la mia adsl, installo un access point fornito dalla comunità Fon che oltre a dare accesso a me in casa fornisce nelle vicinanze accesso ai membri della comunità.
Quindi con il mio portatile WIFI vado sotto casa di un’altro foneros e ottengo in automatico accesso alla sua adsl.
L’access point fornito oltre ad essere particolamente economico si collega in automatico al server della comunità per avere l’elenco degli utenti “attivi” (non basta comprare l’access point, dovete lasciarlo acceso altrimenti dopo qualche giorno non fate più parte della lista dei foneros), così potranno utilizzare la mia linea solo quelli che a loro volta fanno lo stesso. La comunità è mondiale così se un giorno me ne vado a fare un giro in Giappone potrò collegarmi tranquillamente.
Direte, ok ma come faccio a sapere dove sono i vari foneros? Semplice andate sul sito Fon e tramite googlemap si vedono gli access point accesi; inoltre e’ possibile scaricare il file POI aggiornato per il TOMTOM, cosa posso cheidere di più?
L’ho ordinato e aspetto che arrivi l’access point e poi vi aggiornerò su come mi trovo.


NGI vs Comeser 6

Rete cablataHo cambiato linea internet passando da una Adsl di NGI a un collegamento HiperLan di Comeser e finalmente non ho più disservizi, banda piena, senza packet loss, ho addirittura una assistenza telefonica.

 

Voi direte che tutti sono così e invece con NGI non c’è niente di tutto questo, il mio calvario è cominciato 3 anni fa quando sono passato da Alice (che andava benissimo) a NGI perchè aveva a listino una 640 con banda garantita e settata in modalità fast e inoltre mi dicevano che avevano un’assistenza molto valida. Ebbene si ci sono utenti come me che non guardano troppo il prezzo ma guardano la qualità e come qualità anche livello di assistenza che viene offerto, se ho un problema devo chiamare non avere attese telefoniche, parlare con una persona competente che si prenda in carico il mio problema e lo risolva.

 

All’inizio era così, quando ho avuto un problema ho chiamato, mi hanno risposto subito e nel giro di 1 giorno lavorativo avevano risolto il guasto ma poi…
Lo scorso settembre la linea muore, ho la portante ma oltre a quello non c’e’ segno di vita, chiamo NGI e purtroppo resto in attesa 20minuti… vabbè avrò chiamato nell’orario sbagliato… spiego il problema e aprono un guasto verso Telecom.
Dopo 2 giorni la linea riparte, poi dopo 2 o 3 ore si riferma come prima, allora richiamo e mi becco altri 20minuti di attesa (tra l’altro le telefonate si pagano, verificano che è ancora guasto e riaprono la chiamato e mi dicono che ci vorrano altri 2 giorni e già qui cominciano a girarmi.
Passano i 2 giorni e la linea non va allora chiamo (20minuti di attesa) e sopresa! mi dicono che la chiamata è chiusa, ma come!? la linea non va! eh si in effetti non va ma la chiamata è chiusa! allora la riapro? certo! che la deve riaprire!!! bene allora rifaccio la segnalazione e ci vorranno 2 giorni…
Per tagliarla corta andando avanti io chiamavo 2 volte al giorno e quasi tutte le volte la chiamata era stata chiusa e ogni volta c’era da aspettare 2 giorni per l’intervento che non avveniva e si richiudeva misteriosamente e la cosa è andata avanti per 20 giorni!!!!!!!!!!!!
Io per per 20 giorni li chiamavo tutti i giorni facendomi 20 minuti di attesa tutte le volte e alla fine mi rispondevano anche scocciati. Alla fine il problema è stato risolto ma non da loro! Ho un amico in Telecom e dopo 20 giorni l’ho chiamato disperato spiegando la situazione e lui si è collegato non so dove, ha fatto non so cosa e ha visto che c’era una non so cosa di configurato male, lo ha riconfigurato e la linea è ripartita.
Finito questo calvario si è presentato il fatto che verso dicembre la banda non era più piena, c’era il packet loss e tanto i loro tempi di intervento erano nulli.
Così ho scoperto Comeser un provider locale che offre internet tramite Hiperlan e alla scadenza dell’abbonamento con NGI (che tra l’altro è prepagato e è l’unico servizio prepagato che ho visto in giro che se c’e’ un aumento a metà anno te lo chiedono) ho disdetto tutto e Comeser è arrivato con la sua antenna (che non paghi) e me l’hanno montata sul tetto.
Ora spendo meno, ho la banda piena, ho un ping di 8-12ms in Italia, non c’e packet loss e se chiamo l’assistenza mi rispondono subito e rispondono i tecnici che lavorano sulla rete e non la donnina con accento straniero di NGI, ahhhh adesso stò bene anche se non passa giorno in cui non maledico NGI.