customer care


Prontuario per scassamaroni al telefono 5

Spesso capita che chiamano a casa per fare delle offerte di vario tipo, ad esempio Tele2, Infostrada, Sky e chi più ne ha più ne metta. Tutte le volte non si riesce facilmente e districarsi, cosi’ col tempo ho elaborato una mia strategia.

A Casa:
Se rispondi al telefono e è una qualche scocciatrice di qualche customer care, basta dire.
guardi, il padrone di casa non c’e’ al momento, io sono solo passato ad innaffiare le piante, se vuole può richiamare quando torna dalle ferie tra 15 giorni
oppure
guardi sono il figlio, mio padre al momento non c’è lo può trovare (date un orario in cui siete voi al lavoro)

Al Lavoro:
Purtroppo qui al lavoro mi tempestano essendo una azienda abbastanza appetibile dal punto di vista telefonico, così ho una media di 2 o 3 telefonate al giorno.
“buongiorno, guardo se il responsabile c’e’…. eh no è impegnato in riunione può richiamare domani?”
“buongiorno, guardo se c’è il responsabile… eh mi spiace ma è già uscito, richiami la settimana prossima”
“buongiorno, mi spiace ma il responsabile è in ferie, richiami il mese prossimo”

purtroppo ho visto che però richiamano davvero e ti tengono tampinato così ho elaborato una risposta che li fa riagganciare nel giro di 10 secondi.
“Buongiorno, ah si lei e’ di TIM (oppure wind, telecom, albacom, colt, ecc..)? si guardi ho firmato ieri il contratto con voi tramite il commerciale di zona e ho passato tutti e 10 gli abbonamenti con voi.”

Questa è fantastica per diversi mesi non li senti più.